ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

Áreas de envío: Actualmente, Mexi-Pal realiza envíos dentro de México. Lamentablemente, no ofrecemos envíos internacionales en este momento.
Costo del envío: Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos que superen los $800 MXN. Para pedidos inferiores a esa cantidad, se aplicará una tarifa fija de envío de $100 MXN.
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de compra. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Métodos de envío: Utilizamos servicios de mensajería confiables para nuestros envíos, garantizando así que tus productos lleguen de manera segura y en buenas condiciones.
Tiempo estimado de entrega: El tiempo estimado de entrega para envíos estándar es de 3 a 7 días hábiles desde la fecha de procesamiento, dependiendo de la ubicación de entrega. Por favor, ten en cuenta que este plazo puede variar en circunstancias excepcionales, como días festivos o condiciones climáticas adversas.
Confirmación de envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de seguimiento para que puedas rastrear el estado de entrega de tus productos.
Dirección de envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa. Mexi-Pal no se hace responsable de los envíos retrasados o extraviados debido a información de dirección incorrecta o incompleta.
Cambios en el pedido: Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no se pueden realizar cambios en la dirección de envío o en los productos seleccionados. Asegúrate de revisar cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra.
Envíos dañados o perdidos: En caso de que recibas un producto dañado o si tu envío se pierde en tránsito, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al correo ayuda@mexipal.com lo antes posible para que podamos ayudarte a resolver el problema.
Retrasos en el envío: Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega mencionados, en ocasiones pueden ocurrir retrasos inesperados debido a factores externos fuera de nuestro control. Si experimentas un retraso significativo en la entrega de tu pedido, te agradecemos tu paciencia y te aseguramos que estaremos trabajando para resolver cualquier problema que surja.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y devoluciones de productos defectuosos o dañados:
- Si recibes un producto alimenticio defectuoso o dañado, por favor, comunica el problema a nuestro equipo de atención al cliente en ayuda@mexipal.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
- Te solicitaremos que proporcionen fotos del producto dañado o defectuoso para verificar el problema.
- Procederemos a reemplazar el producto defectuoso o dañado sin costo adicional para ti, o emitiremos un reembolso completo según tu preferencia.
Cambios y devoluciones de productos incorrectos:
- Si recibes un producto alimenticio que no coincide con tu pedido, por favor, comunica el error a nuestro equipo de atención al cliente en ayuda@mexipal.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
- Nos aseguraremos de enviarte el producto correcto lo más pronto posible sin costo adicional para ti.
Cambios por preferencia del cliente:
- Dada la naturaleza de los productos alimenticios y la importancia de la seguridad alimentaria, no aceptamos cambios de productos por razones de preferencia del cliente.
- Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos antes de hacer una compra, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de brindarte toda la información que necesitas para tomar una decisión informada.
Devoluciones por reembolso:
- Si deseas realizar una devolución y obtener un reembolso para un producto alimenticio defectuoso o dañado, por favor, comunica tu solicitud a nuestro equipo de atención al cliente en ayuda@mexipal.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
- Te solicitaremos que devuelvas el producto defectuoso o dañado. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta nuestra.
- Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos el problema, procederemos a emitir el reembolso completo dentro de los siguientes 5 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra original.
Excepciones:
- No aceptamos devoluciones o cambios de productos alimenticios que hayan sido abiertos o utilizados.
- Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la calidad o seguridad de nuestros productos alimenticios, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente en ayuda@mexipal.com para resolver cualquier problema.